Žalbe i povraćaj novca
Verzija dokumenta: 2026-11-04 · Prevod na srpski. Ako se razlikuje od mađarskog teksta, merodavna je mađarska verzija.
1. Kontakti i način prijave
Obrađivač žalbi: Kálvin Trend Kft. Sedište, poštanska adresa za žalbe, e-pošta, telefon, radno vreme i mesto ličnog rada, ako postoji: [TREBA UNETI, usklađeno sa impresumom]. Žalba se može izjaviti usmeno i pismeno. Ne zahtevamo isključivu upotrebu sopstvenog obrasca.
Ime, adresa za odgovor, broj porudžbine, događaj, opis problema i zahtev pomažu radu. Nedostatak broja porudžbine nije automatski razlog odbijanja ako se predmet može drugačije identifikovati. Ne šaljite lozinku, pun broj kartice ni CVC.
2. Rokovi i zapisnik
Usmenu žalbu odmah ispitujemo i po potrebi otklanjamo. Ako trenutno rešenje nije moguće ili potrošač ne prihvata postupanje, bez odlaganja sačinjavamo zapisnik. Kod lične prijave kopija se predaje na licu mesta, kod druge usmene prijave šalje se na propisani način.
Usmena žalba data telefonom ili drugom elektronskom komunikacijom dobija jedinstveni identifikator. Na pisanu žalbu po pravilu šaljemo suštinski, obrazložen odgovor u roku od 30 dana od prijema. Ako važi drugi obavezni rok, on je merodavan. Dopuna ne pokreće zakonski rok iznova automatski.
Ako obezbedimo elektronski obrazac, prijem odmah potvrđujemo na datu adresu. Prijavu, zapisnik i suštinski odgovor čuvamo tri godine. Ponovljena žalba iste sadržine bez nove informacije i žalba neidentifikovanog lica mogu da ostanu neispitane samo pod uslovima koje zakon dozvoljava.
3. Povraćaj i greška karte
Kad se događaj otkaže, ovaj sistem pokreće povraćaj uplaćenog iznosa vezan za prvobitnu transakciju. Vreme knjiženja u banci zavisi i od pružaoca. Predmet smatramo finansijski rešenim tek po potvrdi povraćaja. Neuspešnu radnju treba ponovo ispitati.
Pogrešno ili dvostruko zaduženje, nedostajuća karta, pogrešna faktura, greška imena i problem prenosa mogu se prijaviti i posebno. Odgovarajuće rešenje može biti ispravka, zamena, ponovna isporuka ili povraćaj prema okolnostima. Korisnička služba ne traži novu kupovinu umesto dokaza već plaćenog prava.
Za koncertnu kartu u određeno vreme pravo odustajanja od 14 dana bez obrazloženja po pravilu je isključeno prema članu 29. stav 1. tačka l) Uredbe vlade 45/2014. To ne dira zahtev zbog neispravnog ispunjenja, otkazivanja ili protivpravnog zaduženja. Drugi proizvod ili samostalna dopunska usluga cene se posebno.
4. Odbijanje i pravno sredstvo
Pri odbijanju saopštavamo razloge, organ ili telo za mirenje dostupno prema vrsti žalbe i njihove trenutne kontakte, te da li postoji opšta izjava o potčinjavanju postupku mirenja. Pravno sredstvo ne vezujemo za sopstveni obrazac, odricanje od prava ili dodatnu naknadu.
Potrošač se, pošto pokuša neposredno rešenje, može obratiti telu za mirenje prema mestu stanovanja, boravka ili sedišta. Pun naziv, sedište, poštanska adresa, telefon i internet tela koja se primenjuju: [TREBA UNETI; sama zbirna veza ne zamenjuje obavezne podatke]. Obaveza saradnje preduzeća je prema zakonu.
Kontakt mesno nadležnog organa za zaštitu potrošača i stanje opšte izjave o potčinjavanju: [TREBA UNETI]. Potrošač može da se obrati i sudu. Podnošenje žalbe ne isključuje drugo zakonsko sredstvo.